L’importance des médias sociaux dans les entreprises

L’importance des médias sociaux dans le monde des affaires croît à une vitesse fulgurante. Avec un nombre croissant de personnes qui rejoignent les sites de médias sociaux et les utilisent régulièrement et efficacement, le secteur des médias sociaux est appelé à se développer dans les années à venir. Il est en plein essor comme jamais auparavant.

Non, la vague des médias sociaux n’est pas près de s’arrêter. Et votre entreprise doit en profiter si vous voulez qu’elle survive.

Avec une telle croissance, chaque entreprise doit aujourd’hui exploiter au mieux les canaux de médias sociaux. Non pas parce qu’ils sont « à la mode », ni parce que cela semble simple, mais parce que leur public cible se tourne vers les réseaux sociaux populaires. Et elles s’engagent auprès de leurs marques préférées et se connectent avec elles à différents niveaux.

En donnant à votre marque commerciale la touche des médias sociaux, non seulement vous générez plus d’affaires, mais vous vous connectez aussi mieux avec vos clients et les servez à un niveau plus élevé. En fait, cela facilite votre marketing numérique.

Selon une étude infographique publiée par Ambassador, 71 % des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque à d’autres personnes s’ils ont une expérience positive avec elle sur les médias sociaux.

L’importance des médias sociaux dans les affaires

Voici d’autres statistiques sur les médias sociaux qui prouvent sans aucun doute l’importance des médias sociaux dans le monde des affaires. Votre entreprise doit tirer parti de sites tels que Facebook, Twitter et LinkedIn pour rester en phase avec la concurrence.

  • Selon les statistiques de 2020 sur les médias sociaux, on compte aujourd’hui 3,2 milliards d’utilisateurs dans le monde. Cela représente environ 42 % de notre population totale actuelle.
  • 68 % des adultes basés en France auraient un compte Facebook.
  • Les utilisateurs actifs des médias sociaux sont composés de 48,2 % de baby-boomers, 77,5 % de membres de la génération X et 90,4 % de membres de la génération du millénaire.
  • Une étude intéressante montre qu’un utilisateur passe en moyenne 2 heures et 22 minutes par jour sur son compte de média social, y compris pour envoyer des messages.
  • 73 % des spécialistes du marketing en ligne conviennent que leurs efforts pour mettre en œuvre une stratégie de marketing des médias sociaux pour leur entreprise ont été efficaces.
  • 2 millions d’entreprises utilisent aujourd’hui la publicité sur Facebook pour promouvoir leurs produits et services.

Examinons maintenant l’importance des médias sociaux dans le monde des affaires en analysant leurs avantages.

#N°1 : Exploiter la publicité sociale

La publicité dans les médias sociaux est peut-être la nouvelle venue, mais elle se développe plus vite qu’on ne l’imagine. Prenez les publicités sur Facebook par exemple. Même si le réseau social a lancé des publicités en 2005, il a réussi à atteindre 9,16 milliards d’euros de recettes publicitaires au premier trimestre 2017. Cela montre que la publicité sociale est là pour durer, très, très longtemps.

Alors que de plus en plus d’entreprises expérimentent avec succès la publicité numérique, elles se rendent compte qu’il est tout à fait logique de prendre la voie de la publicité sur les médias sociaux. Voici pourquoi :

  • Réduction des coûts publicitaires : Par rapport aux méthodes publicitaires traditionnelles telles que la presse écrite, la télévision et la radio, les publicités sociales sont non seulement fiables, mais aussi moins chères. De plus, vous pouvez vous engager gratuitement sur différents canaux de médias sociaux avant de passer à l’échelle avec des publicités payantes. Vous êtes libre de vous développer par vous-même, à votre propre rythme.
  • Une portée ciblée : La publicité traditionnelle ne vous donne pas le luxe d’atteindre votre public cible comme le font les publicités sur les médias sociaux. Elle ne fonctionne tout simplement pas de cette façon. Lorsque vous faites de la publicité hors ligne, vous adoptez une approche aveugle, à la sauvette, où vos rendements sont lamentables même si vous faites de gros investissements. Les publicités sur les médias sociaux vous permettent d’atteindre des prospects ciblés, d’augmenter vos conversions et, au final, d’obtenir un meilleur retour sur investissement.
  • Analyse des performances en temps réel : Savoir si votre publicité fonctionne ou non est essentiel pour l’améliorer. Lorsque vous faites tout type de publicité hors ligne, vous ne pouvez pas analyser les performances de votre campagne publicitaire. Ce qui handicape massivement vos efforts. Les publicités sur les médias sociaux, en revanche, vous permettent de suivre en permanence les performances de votre publicité. Vous pouvez changer votre publicité à la volée et en voir instantanément les résultats.

Enfin, il est important pour les entreprises de tous types de comprendre que les publicités sur les médias sociaux ne font que grossir et devenir plus intelligentes. La publicité sur les médias sociaux est la voie de l’avenir. C’est la nouvelle vague. La question est de savoir si vous en faites partie.

#N°2 : Accroître la notoriété de la marque

Les médias sociaux s’avèrent être un outil puissant lorsqu’il s’agit d’accroître la notoriété de votre marque. Certaines entreprises les considèrent comme un moyen de construire une marque, mais en faisant cela, elles laissent un terrain ouvert à la concurrence. D’autre part, de nombreux directeurs marketing réputés s’accordent à dire que les médias sociaux ont un impact certain sur la notoriété de la marque.

Augmenter la notoriété de votre marque via les médias sociaux n’est pas sorcier. Voici quelques conseils pour y parvenir.

  1. Trouvez votre public : Avant de vous concentrer sur une plateforme sociale particulière, déterminez si votre public cible y est présent. Vous pouvez le faire en recherchant des conversations pertinentes sur votre produit ou votre secteur d’activité. Par exemple, une entreprise B2B peut trouver son public sur LinkedIn plutôt que sur Facebook. Ne vous contentez pas d’assumer ou de suivre d’autres marques.
  2. Utilisez des visuels : Une fois que vous savez où se trouve votre public cible, il est temps d’attirer son attention en utilisant des visuels accrocheurs avec votre contenu. Les images et les vidéos jouent un rôle important pour vous aider à accroître la notoriété de votre marque sur les médias sociaux. En effet, elles augmentent non seulement l’engagement, mais aussi les parts sociales.
  3. Créez des conversations : Les médias sociaux permettent de créer des conversations. Si vous utilisez ces plateformes sociales pour une communication à sens unique, vous n’attirerez pas toute l’attention. Parlez et écoutez plutôt. Impliquez-vous. Mettez votre personnalité en valeur en conversant, en marquant et en mentionnant les autres.
  4. Mesurez vos efforts : Ne vous contentez pas de viser dans le noir. Utilisez les outils de suivi fournis par les plateformes (ex : Facebook Page Insights) ainsi que d’autres outils externes tels que les raccourcisseurs d’URL, Google Analytics, etc. pour mesurer votre activité sur les médias sociaux. Utilisez les informations que vous obtenez pour comprendre ce qui fonctionne afin d’optimiser vos efforts et de construire une marque plus forte avec les médias sociaux.
  5. Renforcez votre autorité : Si vous voulez un taux d’engagement plus élevé et une meilleure notoriété de votre marque, travaillez à renforcer votre autorité en partageant une valeur réelle. En plus du contenu emprunté, le contenu que vous publiez doit également avoir quelque chose d’original, car il ajoute à votre crédibilité.

N’oubliez pas que chaque mesure que vous prenez pour accroître la notoriété de votre marque grâce aux médias sociaux aura un impact sur la croissance globale de votre entreprise à long terme.

#N° 3 : Augmenter le trafic entrant

Le marketing entrant est l’un des moyens les plus efficaces pour générer un trafic ciblé vers votre site web. C’est le type de trafic qui convertit réellement parce qu’il est super pertinent. Cependant, si vous partez en ignorant l’importance des médias sociaux dans les affaires, vous serez limité à votre cercle de clients internes ou aux personnes qui connaissent déjà votre marché ou votre marque.

En consacrant plus d’efforts à la promotion des médias sociaux, vous créez un tout nouveau canal pour attirer le trafic entrant ciblé par laser et obtenir plus de liens entrants.

Par exemple, si vous avez un blog actif, vous pouvez facilement entrer en contact avec votre public à l’aide de contenus nouveaux. Mais en leur faisant partager ce contenu (au bon moment) sur Twitter ou Facebook, vous augmentez votre portée de 10 fois. Vous touchez soudain un public plus large qui peut aimer et partager votre contenu, suivre votre marque et finalement devenir un client.

De même, les personnes qui recherchent déjà activement des mots clés liés à votre produit ou service représentent un pourcentage plus faible que celles qui ne le font pas. Les médias sociaux vous aident à vous connecter à ce segment de marché plus vaste et inexploité.

En utilisant les médias sociaux, vous diversifiez vos efforts de marketing de plus d’une façon. Vous n’atteignez pas un seul type de public, mais vous vous connectez à une clientèle polyvalente. Ce qui est crucial pour que votre marque s’impose dans votre niche.

Par exemple, les professionnels sérieux peuvent trouver votre site web via LinkedIn, tandis que les jeunes ou les millénaires peuvent vous trouver sur Instagram. Chaque élément de contenu de média social que vous créez est une nouvelle porte d’entrée pour de nouveaux clients. C’est une occasion différente pour vous de vous connecter.

En fin de compte, il s’agit de créer suffisamment de contenu de haute qualité que vous pouvez publier sur les sites de médias sociaux et, ce faisant, attirer un trafic entrant à fort taux de conversion.

#N°4 : Améliorer l’optimisation des moteurs de recherche

Tout spécialiste chevronné du marketing des médias sociaux sait qu’il existe un lien entre les médias sociaux et l’optimisation des moteurs de recherche. Si Google a clairement indiqué qu’il prenait en compte les « signaux sociaux » lors du classement d’une page, il y a plus que cela.

Voici comment comprendre l’importance des médias sociaux dans le monde des affaires et y travailler peut vous aider à améliorer votre référencement.

  • De meilleures chances d’être trouvé via la recherche sur le web – Selon Matt Cutts, l’ancien responsable du spam chez Google, les parts sociales n’ont aucun impact sur le classement de votre site web. Mais c’est un fait que les propriétés des médias sociaux dominent la première page de résultats des moteurs de recherche pour les marques. Ce qui signifie que les profils des médias sociaux ont effectivement le pouvoir de se classer dans les 10 premiers résultats. Les profils de médias sociaux sont un excellent moyen de se connecter à vos prospects et clients. Ils fonctionnent comme une porte d’entrée vers le site web de votre entreprise car ils montrent votre côté humain. Non seulement ils informent le chercheur sur votre entreprise, mais ils l’aident également à prendre part à vos conversations.

En optimisant vos profils sociaux et en les actualisant avec le bon contenu, vous renforcez votre présence sur le web. Vous bénéficiez d’une plus grande exposition. Et vous disposez de plusieurs canaux pour attirer les gens vers votre entreprise.

  • Possibilité d’atteindre davantage de personnes via la recherche dans les médias sociaux – Les gens ne dépendent plus de la recherche Google lorsqu’ils ont besoin de se connecter à quelque chose ou à quelqu’un. Aujourd’hui, la recherche ne se limite plus aux puissants moteurs de recherche du web. C’est pourquoi les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter sont les nouveaux moteurs de recherche.

Des quantités massives de contenu sont créées et partagées sur le web social. Ce contenu peut être facilement découvert par les utilisateurs à l’aide de la recherche par mot-clé, des hashtags, etc. Lorsque les gens recherchent le type de contenu que vous publiez sur votre page de média social, vous pouvez gagner de nouveaux fans qui veulent vous suivre, se connecter et faire des affaires avec vous. Il ne s’agit pas seulement du contenu, mais aussi du producteur de contenu, c’est-à-dire vous. Lorsque les gens voient un contenu de qualité être créé et partagé, ils sont curieux de savoir qui est derrière tout cela. Cela peut les amener à vous consulter sur LinkedIn et à en apprendre davantage sur votre entreprise. En tant qu’entreprise, il est important que vous preniez les mesures nécessaires pour vous démarquer des autres profils de médias sociaux concurrents et éviter d’avoir des comptes en double.

Le monde des médias sociaux est en pleine évolution, tout comme le domaine du référencement. Et il y a de fortes chances que les signaux sociaux commencent à avoir un effet sur votre classement. Alors pourquoi ne pas vous préparer en renforçant votre présence dans les médias sociaux avec du contenu de valeur ?

#N°5 : Augmenter les taux de conversion

Une autre importance des médias sociaux dans le monde des affaires est le fait qu’ils sont excellents pour capturer des pistes ciblées pour votre entreprise, mais cela ne s’arrête pas là. L’obtention de pistes de qualité n’est qu’une partie de l’équation. L’autre partie consiste à les convertir en ventes.

Les médias sociaux peuvent-ils vous aider à augmenter vos taux de conversion ? Ont-ils le facteur « x » pour vous permettre de réaliser davantage de ventes ?

La réponse est un oui retentissant, mais seulement si vous le faites de la bonne manière. Voici quelques moyens d’utiliser les médias sociaux pour améliorer vos taux de conversion.

  • Utilisez-les pour la preuve sociale : Selon Wikipédia, « La preuve sociale, également connue sous le nom d’influence sociale informationnelle, est un phénomène psychologique où les gens supposent que les actions des autres reflètent un comportement correct pour une situation donnée ». En termes simples, les gens font ce que les autres font. Ils aiment croire ce que la majorité aime croire. La raison pour laquelle la preuve sociale fonctionne est qu’elle donne un sentiment d’assurance à vos prospects et leur fait connaître les avantages de votre produit, sans qu’il soit vendu. Les médias sociaux regorgent d’activités qui peuvent être utilisées pour la preuve sociale. Si quelqu’un a commenté votre post sur Facebook en faisant l’éloge de votre entreprise, utilisez-le. Si quelqu’un vous tweete pour vous dire comment votre produit a changé sa vie, utilisez-le. Lorsque quelqu’un poste une photo Instagram heureuse de lui appréciant votre service, utilisez-le.

 

  • Utilisez-le pour le contenu généré par les utilisateurs. Il est crucial de créer un contenu de qualité pour les médias sociaux. Mais quelle meilleure façon de créer ce contenu que de le faire faire par vos fidèles fans. Les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux peuvent vous mentionner dans une note positive, que vous pouvez utiliser pour les faire figurer sur votre profil social. Le CGU agit comme une preuve sociale qui vous aide indirectement à augmenter les conversions. De plus, cela ne doit pas se produire par hasard. En fait, vous pouvez le concevoir en demandant aux gens de partager un contenu spécifique pour avoir la chance d’être présenté à un large public. Étant donné que votre public est assez large, la plupart des utilisateurs de médias sociaux seraient ravis d’avoir une telle opportunité. Vous devez faire preuve de créativité dans votre approche et demander aux gens. Lorsque Belkin a fait le lancement de ses étuis Lego pour iPhone, elle a puisé dans la puissance de sa communauté sociale. Ils ont demandé aux clients de personnaliser leurs étuis à leur manière et de partager les photos sur Instagram. Cela a permis à Belkin de bénéficier d’une exposition ciblée et d’un taux de conversion plus élevé à un coût nul.

Les médias sociaux peuvent avoir un impact sur les conversions et vous aider à augmenter vos ventes de plusieurs façons. Mais pour cela, vous devez d’abord comprendre l’importance des médias sociaux dans le monde des affaires et prendre les mesures nécessaires.

#N° 6 : Satisfaire vos clients

Perdre un client est difficile, et en gagner un nouveau l’est encore plus. Mais il est dix fois plus facile de conserver un client existant. C’est pourquoi la satisfaction du client doit être votre priorité absolue.

En utilisant les médias sociaux pour entrer en contact avec vos clients, vous avez la possibilité de suivre ce qu’ils veulent, les problèmes auxquels ils sont confrontés et la manière dont vous pourriez les servir.

Pour vraiment satisfaire vos clients et leur faciliter la vie, vous devez leur offrir un service à la clientèle plus personnalisé et plus efficace. Et les médias sociaux vous aident à y parvenir.

De nos jours, les clients savent que les médias sociaux sont beaucoup plus accessibles et conviviaux qu’un responsable de centre d’appel, à des milliers de kilomètres de chez lui, qui a du mal à résoudre votre problème. En d’autres termes, les clients veulent un service de qualité supérieure, sans tracas.

L’augmentation de la satisfaction des clients grâce aux médias sociaux comprend :

  • Surveiller les conversations pour voir si vos clients parlent de votre marque et dans quel contexte.
  • La diffusion de messages, d’annonces et d’offres importants aux clients via une plateforme de médias sociaux telle que Twitter.
  • Offrir un service clientèle rapide aux clients qui rencontrent de véritables problèmes ou qui ont besoin d’aide avec le produit ou le service.
  • Organiser régulièrement des séances de questions-réponses avec les clients pour comprendre leurs préoccupations, obtenir un véritable retour d’information et voir comment les choses peuvent être améliorées.
  • Établir des liens et des relations avec les utilisateurs de pouvoir ou les défenseurs des clients afin qu’ils puissent aider à servir d’autres clients.

Quelle que soit la plate-forme de médias sociaux que vous utilisez pour aider vos clients, il est important de parler leur langue, de leur offrir un service personnalisé et de leur répondre sans délai.

#N° 7 : Renforcer la fidélité à la marque

Beaucoup d’entreprises sont bloquées sur leur nombre d’adeptes, qui n’est rien d’autre qu’un chiffre de vanité. Il ne sert à rien si les adeptes ne sont pas fidèles à votre marque. Il y a une différence entre un adepte aléatoire et un adepte loyal, car ce dernier apporte une réelle valeur ajoutée.

Si vous voulez tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing dans les médias sociaux, il est essentiel que vous vous concentriez sur l’augmentation de la fidélité à la marque. Avoir un suiveur fidèle signifie un meilleur engagement et de meilleures conversations.

Demandez à n’importe quel adepte fidèle des médias sociaux de vous parler de sa marque de confiance, et il en parlera de manière positive sans avoir besoin de pousser. Ce qui conduit à un marketing de bouche à oreille naturel.

Vous pouvez renforcer la fidélité à la marque sur les médias sociaux en:

  1. Ayant une stratégie solide en matière de médias sociaux – Les plateformes de médias sociaux évoluent et chacune a sa propre personnalité. Facebook n’est pas Twitter, et Twitter n’est certainement pas LinkedIn. Cela signifie que vous ne pouvez pas appliquer aux médias sociaux les mêmes méthodes de marketing et de publicité dépassées. Vous devez formuler une stratégie pour les médias sociaux qui aligne clairement vos objectifs sur d’autres domaines tels que le marketing de contenu, l’optimisation pour les moteurs de recherche, etc. Cela devrait vous donner une bonne idée du type de valeur que vous pouvez créer pour vos fidèles adeptes des médias sociaux. Cela vous permettra non seulement de les fidéliser, mais aussi de les aider à faire passer le message.
  2. Partageant du contenu à valeur ajoutée – Ce n’est pas pour rien que vos adeptes vous sont fidèles. Ils sont à la recherche de valeur, que vous devrez leur offrir à tout moment en partageant un contenu de qualité. Par exemple, partager une étude de cas détaillée est bien mieux qu’un article de 500 mots. Plus le contenu que vous publiez est utile et pertinent, mieux c’est. Prévoyez comment et quel type de contenu vous souhaitez partager avec vos proches. En consacrant du temps à l’élaboration d’une stratégie de création de contenu, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement lorsque vous partagerez votre contenu. Ne vous pressez donc pas. Voyez ce qui distingue votre contenu des autres. Par exemple, le contenu visuel obtient plus de parts que le contenu des médias sociaux ordinaires. Vous êtes donc libre d’utiliser des photos, des vidéos, etc. à condition qu’elles apportent une valeur ajoutée.
  3. Etant cohérent – Votre marque a une personnalité et certains aspects qui lui sont propres. En identifiant ces traits de personnalité et en les faisant ressortir, il devient plus facile de vous rapprocher de votre public cible. Votre objectif doit être d’être cohérent dans votre approche et de maintenir la même voix tout au long de vos interactions. Le contenu que vous créez/partagez ainsi que la manière dont vous conversez avec les autres doivent refléter la personnalité de votre marque.
  4. Répondant aux questions – Vous n’êtes peut-être pas une célébrité pour vos adeptes des médias sociaux, mais ils attendent de vous des réponses. Ainsi, lorsqu’ils vous posent une question pertinente, vous devez leur donner les bonnes réponses. De cette façon, ils sauront que vous êtes un vrai protagoniste. Et que votre entreprise se soucie réellement des autres. Mais ne limitez pas vos réponses aux aventures de vos fidèles clients. Partez à la chasse aux questions qui n’ont que des réponses partielles ou pas de réponse. Vous pouvez effectuer des recherches à l’aide de mots clés ciblés et chercher des questions qui nécessitent une réponse. En répondant à ces questions, vous vous établissez comme un expert ou une autorité.
  5. Montrant l’aspect humain – S’il est normal d’automatiser votre publication sur les médias sociaux avec un outil comme Buffer, il n’est pas si évident de continuer à le faire. L’interaction personnelle avec d’autres personnes et l’humanisation de votre marque vous permettront de faire un grand pas en avant. Vos adeptes et fans continueront à vous suivre.

Beaucoup d’entreprises essaient de se présenter comme de grandes sociétés, ce qui est une erreur. Les gens ont besoin de gens, pas de robots. C’est pourquoi vous devez vous rapprocher d’eux à un niveau plus personnel et engager de véritables conversations. Même si ce n’est que pour le plaisir d’interagir.

Conclusion

L’importance des médias sociaux dans les entreprises ne peut être comprise que lorsque vous commencez à appliquer ce dont nous avons discuté.

S’il est bien fait, à long terme, le marketing des médias sociaux peut s’avérer réellement rentable. En effet, à l’heure actuelle, même les campagnes payantes sur les médias sociaux, telles que les publicités sur Facebook, sont moins coûteuses que d’autres options publicitaires comme les annonces sur les moteurs de recherche. Ce qui signifie que le retour sur investissement est plus élevé.

Sauter dans le train des médias sociaux n’est plus une question de choix si vous voulez réussir. Votre entreprise en a besoin. Toutes les entreprises en ont besoin. L’importance des médias sociaux dans les entreprises est aujourd’hui plus importante que jamais.