L’écoute sociale : Qu’est-ce que c’est et comment l’intégrer dans votre stratégie

Connaissez-vous l’écoute sociale ?

76 % des professionnels du marketing affirment aujourd’hui que les données sont le moteur du succès du marketing. Sans elles, il est presque impossible pour les entreprises, même petites, d’être compétitives.

Les données se présentent parfois sous forme de chiffres. Vous avez vos statistiques, les augmentations de trafic, le nombre d’actions, les taux de conversion et les revenus. Mais si vous ne regardez que les chiffres, vous passez à côté de l’aspect plus humain des données.

C’est l’écoute sociale.

C’est entendre ce que les gens disent socialement. C’est rechercher les tendances et les opportunités dans une mer de bruit. C’est exploiter ce que vous trouvez pour développer votre entreprise.

Voyons comment intégrer ce côté plus humain des données dans votre stratégie commerciale et marketing.

Qu’est-ce que l’écoute sociale, exactement ?

Vous utilisez les médias sociaux pour vos affaires depuis un certain temps, vous êtes donc probablement arrivé à une conclusion très importante. Facebook, Twitter, Instagram – ce ne sont pas seulement des endroits pour diffuser votre message.

Cela ne fonctionne pas !

Écoutez plutôt d’abord. Écoutez souvent. Renseignez-vous sur votre public. L’écoute sociale est le moyen le plus efficace et le plus efficace pour y parvenir.

Découvrez des choses comme… Quels sont leurs problèmes et objectifs communs ? Que pensent-ils vraiment du produit X ? Comment les gens vous comparent-ils à la concurrence ?

Prenez des décisions plus intelligentes et plus rentables lorsqu’il s’agit de vos clients et de votre entreprise. Mais ne confondez pas l’écoute sociale avec le suivi de vos mentions.

Ce n’est pas synonyme d’analyse de Facebook pour savoir quels messages sont les plus populaires.

Cela va plus loin. Il s’agit d’utiliser des logiciels avancés pour suivre les conversations pertinentes sur les médias sociaux. À partir de là, vous recueillerez des données utilisables sur lesquelles vous pourrez prendre des décisions fondées sur des données.

C’est ainsi que certaines des marques de médias sociaux les plus prospères créent le niveau de succès enviable que tout le monde souhaite atteindre.

Pourquoi avez-vous besoin d’une écoute sociale ?

Les marques populaires comme celle que vous vous efforcez d’être sont bombardées de messages, de commentaires et de mentions. Plus votre marque est populaire, plus vous avez d’interactions.

De plus, se concentrer uniquement sur son propre profil est trop étroit. Vous devez savoir ce qui se passe dans votre entourage :

  • Industrie
  • Région
  • Culture du public cible
  • Concours

Comme vous pouvez l’imaginer, faire cela manuellement prendrait des heures interminables.

Non seulement vous passeriez au crible des millions de messages à la recherche d’informations importantes. Même une équipe de personnes ne pourrait examiner qu’une fraction de l’information. Vous laisseriez beaucoup de choses sur la table.

L’automatisation de votre écoute avec des outils d’écoute sociale est essentielle pour obtenir les données les plus utilisables de la manière la plus efficace.

Toutes ces conversations sociales influencent les décisions d’achat. Selon une enquête de Sprout Social, 74 % des personnes déclarent que les médias sociaux sont un moteur essentiel lorsqu’elles font un achat.

Et plus intéressant encore, 92 % des personnes font confiance à l’opinion d’un autre consommateur sur les médias sociaux pour tout ce qu’elles peuvent en dire.

Savoir ce que les gens disent de vous n’a jamais été aussi crucial pour la réussite d’une entreprise.

Lorsque vous écoutez par le biais des médias sociaux, vous entendez des choses que les clients ne vous diraient jamais « en face », les bonnes, les mauvaises et les plus embarrassantes.

Si vous ne savez pas ce qu’ils disent, vous risquez de devenir ce malheureux gamin du collège avec le panneau « donnez-moi un coup de pied » collé au dos de son pull.

Ce que vous ne savez pas peut faire très mal.

Impact de l’écoute sociale sur le marketing et votre marque

Utilisez les médias sociaux à l’écoute :

  • Suivre la santé globale de la marque et s’adapter
  • Créer un contenu dont votre public ne se lasse pas
  • Trouvez des idées et développez votre prochaine grande campagne de marketing et de publicité
  • Maintenez le cap et obtenez des résultats avec vos stratégies de marketing des médias sociaux et autres
  • Identifier et exploiter votre avantage concurrentiel
  • Mieux suivre les efforts de la concurrence pour saper votre marque
  • Accroître la notoriété de la marque et améliorer le sentiment d’appartenance à la marque
  • Améliorer l’efficacité et la rentabilité de vos efforts en matière d’image de marque et de marketing
  • Optimisez votre retour sur investissement

Impact de l’écoute sociale sur les entreprises

Dans le monde réel, on ne peut pas séparer complètement le marketing et les affaires. Mais il est utile de voir l’impact de l’écoute sur l’entreprise dans son ensemble.

En écoutant les mentions sociales de votre public, vous ne prenez pas seulement de meilleures décisions en ce qui concerne les médias sociaux.

Ce que vous découvrez peut influencer des décisions commerciales plus larges, comme

  • L’introduction de nouvelles lignes de produits ou de nouveaux services
  • Pénétrer ou non de nouveaux marchés
  • Améliorer les produits/services existants
  • Ajout de certaines fonctionnalités ou améliorations à vos offres
  • Créer un certain type de programme de fidélité
  • Ajustement des prix
  • Comment traiter le service clientèle et les plaintes
  • Répondre aux besoins d’une nouvelle population

Éviter le « trou du lapin ».

Dans le classique de Lewis Carroll, Les Aventures d’Alice au Pays des Merveilles, Alice poursuit un lapin qui parle. Elle l’entraîne dans un mystérieux trou de lapin. Elle émerge dans un endroit absurde où il n’y a apparemment aucune raison ou rime à quoi que ce soit.

Plus elle s’aventure, plus son environnement devient bizarre.

Le « trou du lapin » est devenu symbolique dans le monde des affaires. Il permet de construire une stratégie commerciale autour de ce qui semble être une information importante. Mais en réalité, il ne fait que les entraîner dans un enchevêtrement d’efforts improductifs.

Le résultat est toujours un désastre.

Vous étalez vos stratégies trop finement, en essayant de plaire à tout le monde tout en perdant votre public principal. Vous dépensez de l’argent pour « réparer » des choses qui ne rendent pas vraiment votre entreprise meilleure et plus rentable.

C’est le contraire de l’écoute sociale intelligente.

Lorsque vous écoutez socialement, vous mettez en place des outils pour identifier les tendances dans une mer de commentaires, d’opinions et de critiques ponctuelles. Vous agrégez des données pour examiner les choses de manière plus collective.

Vous donnez la priorité aux initiatives pour faire le plus de bien possible avec le moins de ressources possibles. Vous identifiez et résolvez les problèmes dans l’ensemble de votre entreprise qui comptent vraiment pour la grande majorité des clients.

Examinons maintenant quelques moyens spécifiques et efficaces d’intégrer l’écoute dans votre stratégie.

Les différentes façons d’intégrer l’écoute sociale dans votre stratégie

1. Identifiez vos mots à la mode

Rien que sur Facebook, un demi-million de commentaires sont publiés chaque minute. Ajoutez à cela 300 000 mises à jour de Facebook et plus de 100 000 photos et vidéos.

Vous ne pouvez pas passer au crible pour trouver votre marque.

La première étape pour intégrer l’écoute sociale dans votre stratégie consiste donc à identifier les mots que les gens utilisent pour parler de vous. Ces mots ne se limitent pas à ceux que vous utilisez dans les médias sociaux.

  • Les noms de produits
  • Termes de l’industrie
  • Vos slogans, slogans et mascottes
  • Noms des personnes les plus visibles dans votre entreprise (PDG, directeurs, etc., employés qui ont été cités nommément dans les campagnes)
  • Les hashtags de marque
  • Hashtags de l’industrie
  • Hashtags locaux (équipes, événements populaires, lieux) dont votre public se soucie
  • Tout ce qui précède par rapport à vos concurrents

Bien que vous ayez besoin de cohérence pour pouvoir suivre les tendances dans le temps, considérez cette liste comme fluide. Vous lancerez de nouveaux produits. Clients, concurrents, fans et non fans trouveront de nouveaux mots pour décrire votre marque.

Si ces mots s’imposent, vous voudrez peut-être commencer à les écouter.

Voici quelques sociétés réputées de logiciels d’écoute sociale :

  • HubSpot
  • Hootsuite
  • Germes sociaux

Mais ces produits ne se contentent pas de suivre les mots.

Ils vous aident à donner un sens à toutes ces mentions apparemment sans rapport en vous montrant des choses comme

  • Les moments de la journée, de la semaine, du mois ou de l’année où les gens parlent de X
  • Comment les conversations sur X augmentent ou diminuent au fil du temps (tendances)
  • Quels sont les autres termes, avec ou sans marque, que vous surveillez et qui sont utilisés avec X
  • Le sentiment général que les gens ressentent envers X… Par exemple, un logiciel d’écoute sociale avancé pourrait suivre le nombre de fois que X est utilisé en conjonction avec certains mots négatifs et emojis. « haine », « cassé », « désemparé », « terrible » ou « vomir emoji », « emoji en colère », « emoji non utilisé », etc.
  • L’impact de vos efforts de marketing sur une tendance donnée.

C’est la pierre angulaire de l’écoute sociale.

2. Établissez votre « normalité » actuelle

Afin de commencer à intégrer l’écoute dans votre stratégie, établissez ce qui est normal. Faites-le pour chacun des différents termes que vous suivez. Cela peut prendre quelques semaines de collecte de données et de prise de moyenne.

Après tout ce dur labeur, vous aurez votre base de référence. Votre « normale » est le point de départ.

Une fois que vous l’aurez, vous pourrez commencer à faire des choses très intéressantes et très impactantes avec ces données.

Faites le suivi des termes sur des périodes plus longues. En continuant à les écouter et en élaborant des stratégies autour d’elles, placez la barre plus haut à mesure que la notoriété de votre marque devient votre nouvelle normalité.

Afin de voir ces tendances à la hausse sur le long terme, ciblez des termes spécifiques avec des initiatives marketing et des stratégies de contenu permanentes. Nous en parlerons plus en détail ci-dessous.

Concentrez-vous sur l’augmentation du buzz positif autour d’un ou plusieurs de ces termes. Ensuite, notez comment vos efforts ont influencé votre référence établie. Si votre produit ou service présente un « problème » réel, vous pouvez envisager de modifier la conception du produit si la demande est là.

3. Découvrir les points douloureux

Les médias sociaux sont un lieu de célébration, d’information, de partage et de connexion. Mais c’est aussi le lieu où les gens viennent exprimer leurs frustrations à propos de tout. Ces frustrations peuvent être liées à votre produit ou service spécifique.

Mais vous suivez également votre secteur d’activité plus largement grâce à une écoute sociale. Grâce à elle, vous apprendrez également les points sensibles de votre clientèle cible.

Construisez votre produit et les stratégies de marketing qui s’y rapportent en fonction de ces difficultés. Établissez un lien significatif avec eux.

Les points de douleur peuvent également être associés à des déclarations d’identité. Avec l’expression de soi, elles sont considérées comme l’une des raisons pour lesquelles les utilisateurs expriment ce qu’ils pensent sur leurs comptes de médias sociaux.

Ainsi, au lieu de vous concentrer uniquement sur le fait de savoir si les gens ont aimé ou non votre produit ou service, vous devez également voir comment ils le décrivent. Quel a été l’impact sur leur vie ? Tout cela vous donne un aperçu précieux de la façon dont vos services fonctionnent réellement et des points à améliorer. Si vous parvenez à cibler ces avantages spécifiques pour que les utilisateurs se sentent mieux dans leur peau, vous augmenterez certainement vos revenus.

Vous voyez, lorsque vous écoutez et résolvez les problèmes des clients grâce à votre marque, les gens le remarquent.

4. Découvrez votre nous contre eux

Comparez ce que les gens disent de vous à ce qu’ils disent de Joe Competitor.

Est-il perçu comme la marque la plus digne de confiance ou de qualité ? Construire cette perception de votre propre marque peut permettre de gagner la confiance de vos clients.

Semble-t-il négliger une partie de ses clients ? Vous venez peut-être de trouver votre « in ».

Découvrez des moyens uniques mais très efficaces d’augmenter votre part de marché et de devancer la concurrence.

DirectTV capitalise sur un mouvement

L’entreprise de télévision par satellite DirectTV a fait un coup intéressant en 2018. Elle a lancé une campagne télévisée et de médias sociaux ciblant les « coupeurs de cordon ». En 2018, 33 millions de personnes supplémentaires ont annulé leur service de télévision par câble.

Cela a favorisé la tendance nationale à s’éloigner de la télévision traditionnelle. Les gens quittent le câble pour des services de streaming en ligne comme :

  • Netflix
  • Hulu
  • YouTube

L’équipe marketing de DirectTV était évidemment à l’écoute et regardait ce qui se passait. Ils ont capitalisé sur le mouvement des coupe-câbles.

Ils ont lancé une campagne pour s’imposer comme une alternative au câble.

DirectTV a beaucoup plus en commun avec le câble qu’avec les services de streaming. Mais ils ont écouté ce que les gens disaient sur les médias sociaux. Ils ont pris une décision intelligente.

Les résultats ont été positifs. DirectTV a perdu moins de clients sur le net que des géants du câble comme Comcast.

Cela a au moins ralenti la perte de clients alors qu’ils s’efforçaient de développer leur propre service de streaming DirectTV MAINTENANT.

5. Voir Erreurs et opportunités en temps réel

Quel est l’intérêt de voir les tendances des médias sociaux en temps réel ? Vous pouvez vous adapter, réagir et limiter les dégâts presque instantanément. N’oubliez pas que beaucoup de choses se passent en une minute sur les médias sociaux.

Si vous utilisez davantage de données en différé, le mal est déjà fait.

Barbie célèbre la positivité du corps

Pensez à Barbie by Mattel- au fil des ans, la société a été un exemple d’écoute sociale. Elle a changé ses poupées pour mieux représenter l’industrie et la culture actuelles, encore et toujours.

Ils ont réussi à le faire sans perdre leurs fans, car ils ont toujours travaillé sur des données bien collectées et analysées.

Par exemple, Barbie a longtemps célébré les femmes de carrière et la maternité.

Elles sont à l’avant-garde de mouvements comme ceux qui encouragent les filles à explorer leur intérêt pour la technologie et les sciences. Ce sont des secteurs où les femmes sont largement sous-représentées.

En 2014, la ligne de poupées iconiques a décidé qu’il était temps de procéder à un grand changement qui pourrait modifier à jamais le cours de leur marque. Depuis l’explosion des médias sociaux, une certaine critique est devenue plus forte et plus fréquente.

Les proportions corporelles irréalistes des poupées pouvaient potentiellement nuire à l’estime de soi des jeunes enfants. Après une écoute sociale approfondie, elles se sont ajoutées à la famille Barbie :

  • La grande Barbie
  • Petite Barbie
  • Barbie Curvy
  • Barbies internationales

L’équipe de gestion des médias sociaux de Barbie était à l’écoute. Ils ont pu voir à travers les données sociales une culture changeante qui promeut des valeurs comme :

  • La positivité du corps
  • En bonne santé, quelle que soit la taille
  • Dites non à la honte corporelle
  • Amour et acceptation des différentes formes de corps

Sur la base de ces données, l’entreprise a su qu’il était temps de changer. Mais même après des tests approfondis sur les produits de consommation, ils étaient incertains. Comment ce changement serait-il perçu par le grand public et ses fans ?

Les gens :

  • Dire : « Trop peu, trop tard » ?
  • Créer des surnoms blessants pour les nouvelles Barbies parce qu’elles étaient différentes ?
  • Traiteraient l’entreprise d' »opportuniste » ou de « déconnectée » ?
  • Dire qu’ils ne tenaient pas compte de leurs fans de longue date qui aimaient Barbie comme elle était ?

Ils se sont donc à nouveau tournés vers l’écoute sociale. En temps réel, ils ont « écouté » sur les différentes plateformes de médias sociaux en retenant leur souffle alors que les nouvelles poupées arrivaient sur le marché.

Ils ont développé des stratégies pour rester en avance sur toute forme de négativité. Ils ont planifié le pire des scénarios tout en espérant le meilleur.

Le lancement a été très bien accueilli par le public et les fans.

Mais s’il y avait eu un contrecoup, ils disposaient de ces données en temps réel et d’une équipe de médias sociaux prête à réagir.

6. Identifier les fans influents

Un joueur de la NFL, un chanteur pop célèbre ou une célébrité locale est-il un fan de votre entreprise ? Lorsque vous écoutez les médias sociaux, vous en apprenez davantage sur ceux qui parlent de votre marque.

Il peut s’agir de partenariats potentiels en attente. Si vous êtes à l’écoute des médias sociaux, vous pouvez trouver des messages de ce type provenant de personnes que votre public cible suit déjà.

Si une personne influente utilise déjà votre produit ou service, il ne sera pas nécessaire de la convaincre de vous en dire plus sur votre marque, peut-être contre rémunération et dans certains cas gratuitement. Le marketing d’influence peut aider votre entreprise à connaître une forte croissance.

7. Gardez l’oreille ouverte sur toutes les plateformes

Vous pouvez vous concentrer sur Instagram ou Twitter. Vous y avez construit une solide marque de médias sociaux.

Mais n’oubliez pas d’écouter les autres plateformes de médias sociaux. Cela peut influencer votre décision de passer à une autre plateforme ou de vous y concentrer davantage. L’extension de vos réseaux sociaux vous permet d’atteindre plus de clients potentiels, d’accéder à plus de données sur les médias sociaux et d’attirer plus d’utilisateurs.

Parce que vous avez écouté, vous savez déjà que vous avez une base de fans qui n’attendent que d’être engagés.

8. Savoir ce que fait la concurrence

Un grand concurrent vient-il de « vous appeler » dans sa nouvelle campagne publicitaire ?

Que se passerait-il si vous ne le remarquiez même pas ? Vous commenceriez à perdre des clients. Mais vous ne savez pas pourquoi.

Vous devrez peut-être réagir. Vous ne pouvez répondre que si vous êtes à l’écoute.

Leurs prix ont-ils augmenté, envoyant une onde de choc à leur clientèle ? Vous pouvez peut-être convaincre leur clientèle mécontente de changer de fournisseur.

Viennent-ils de lancer un nouveau produit ? Vous aurez peut-être besoin de répéter pourquoi vous êtes toujours le meilleur. Les compagnies de téléphonie mobile font cela tout le temps.

C’est dans les médias sociaux que vos concurrents mettent tout sur la table. En tant que chef d’entreprise avisé, il est important que vous preniez note des cartes qu’ils jouent sur ces plateformes.

9. Créer des groupes de discussion interservices

Faites entrer les responsables de chaque région dans une salle. Examinez les données que vous recueillez. Faites un brainstorming et élaborez des initiatives interservices autour de ces données pour développer votre marque.

Que se passe-t-il lorsque le service clientèle, le marketing, les ventes et le développement de produits sont tous sur la même longueur d’onde ? C’est impressionnant.

Cela se produit lorsque vous disposez de données claires que tout le monde peut voir et analyser. Vous élaborerez des stratégies plus interconnectées et plus efficaces dans toute l’entreprise.

10. Concentrez-vous sur les tendances, puis creusez plus profondément

Oui, vous pouvez éviter de tomber dans ces trous de lapin. Vous le faites en prenant des décisions stratégiques basées sur des tendances plutôt que sur chaque conversation individuelle. Mais il y a certainement des moments où la tendance est un « canari dans une mine de charbon ».

C’est le premier signe que vous devez examiner de plus près une tendance spécifique. Lorsqu’il est temps d’approfondir, il est facile d’affiner un point précis. Sur une plateforme donnée, les posts sont organisés par les hashtags et les termes que vous écoutez déjà.

Faites une simple recherche et commencez à lire des messages spécifiques pour en savoir plus sur ce qui se passe.

11. Montrez que vous écoutez

L’écoute peut sembler passive. Mais il s’agit très certainement d’une action. Les gens savent quand votre entreprise est à l’écoute. Une entreprise à l’écoute est mieux à même d’entrer en contact avec les clients.

Une entreprise à l’écoute répond rapidement aux préoccupations concernant les produits et s’améliore constamment.

L’exploration de nouvelles voies montre aux clients que vous êtes en contact avec eux, leurs valeurs et leur monde.

C’est ainsi qu’il est possible de générer des clients fidèles qui veulent partager votre marque avec d’autres.

12. Créer un contenu plus pertinent

De nombreuses petites entreprises ont vraiment du mal à trouver des sujets de discussion sur leur blog. Elles sont perdues quant aux vidéos à créer pour les médias sociaux. Elles peuvent créer un contenu de newsletter par e-mail très aléatoire.

Il est difficile de réaliser les avantages du blog, de l’email marketing ou des médias sociaux sans savoir quel type de contenu les gens veulent voir.

Ils pensent souvent en termes très étroits comme « caractéristiques du produit », « comment engager un X… », « X avantages de » . Ces sujets ont leur place, mais il est important que votre contenu touche les gens à chaque étape du parcours de l’acheteur :

  • Sensibilisation
  • Considération
  • Prise de décision (achat)
  • Examiner et partager votre marque avec les autres

En écoutant socialement, il est tellement plus facile de savoir quels sujets votre public cible recherche réellement. Vous cessez de créer des contenus qui ne parlent que de vos produits et services.

Vous commencez à explorer des contenus qui vous positionnent comme un leader dans votre secteur d’activité.

Utilisez vos données pour planifier vos trois prochains mois de création de contenu. Développez des stratégies de contenu plus cohérentes.

Soyez clair sur ce que les gens veulent. Voir les taux d’engagement s’envoler. Et en continuant à construire cette marque autour d’un contenu très pertinent, vous constaterez une augmentation des revenus.

Vous êtes à l’écoute avant de vous lancer dans la création de contenu. Vous gagnez grâce à cela. Cela nous amène au point suivant.

13. Créer de meilleures campagnes publicitaires dès le départ

Une grande partie des campagnes de marketing consiste à créer, à analyser, puis à améliorer. Et puis, bien sûr, la répétition.

Vous ne pouvez pas l’éviter. Mais les publicités deviennent coûteuses lorsque vous les créez sans avoir une idée précise de ce qui incitera votre cible à cliquer et à consulter votre site web.

Utilisez les données que vous recueillez pour créer de meilleures campagnes publicitaires dès le départ. Économisez de l’argent dès le départ. Économisez davantage au fil du temps.

En même temps, vous venez de créer une campagne publicitaire plus efficace que les gens vont adorer. Vous établirez votre nom de marque plus rapidement, vous étendrez votre portée sur un plus grand nombre de canaux de médias sociaux et vous pourrez consacrer plus de temps au service à la clientèle. Obtenez de meilleurs résultats, plus rapidement pour développer votre entreprise.

14. Envoyez de meilleurs e-mails

Le marketing par courrier électronique est le meilleur moyen de convertir les prospects en clients fidèles et d’augmenter la valeur du client au fil du temps. Mais pour ce faire, le courrier électronique doit être très pertinent. Sinon, il ne sera même pas ouvert.

Apprenez-en plus sur la langue, les intérêts, les défis et les valeurs de vos clients cibles. Adressez-les directement dans vos courriels à :

  • Augmentez votre taux d’ouverture
  • Améliorer le taux de clic
  • Faire plus de ventes

15. Suivre la santé globale de la marque

Que disent les gens à propos de votre entreprise ? Vous n’avez peut-être pas le temps de lire tous les messages, mais l’écoute sociale vous aide à suivre les mentions de votre marque et le sentiment général qui l’entoure au fil du temps.

Combien de personnes parlent de votre marque ? Combien de buzz avez-vous pu créer autour d’un nouveau produit ?

La notoriété de la marque et l’affinité pour la marque peuvent sembler intangibles. Mais lorsque vous écoutez socialement, vous pouvez convertir des données apparemment non mesurables en données réelles et solides.

La concurrence a-t-elle lancé une campagne de diffamation ? Les clients de longue date sont-ils très contrariés par une récente décision commerciale que vous avez prise ? Grâce à une surveillance efficace de la marque, vous pourrez désormais réagir plus rapidement pour préserver la santé de votre marque et satisfaire vos clients.

16. Résoudre les problèmes des concurrents pour « voler » les clients

Qu’est-ce que les clients de vos concurrents n’aiment pas chez eux ? Où n’écoutent-ils pas ? Utilisez ces données inestimables pour convaincre leurs clients que vous êtes la meilleure marque.

Piste {Nom du concurrent} plus des mots comme :

  • Ne peut pas
  • Ne sera pas
  • Ne

Identifiez ces griefs. Puis résoudre les problèmes de leurs clients.

17. Construire un meilleur produit

Les enquêtes et les examens constituent une part importante des activités des entreprises. Ils vous aident à comprendre l’expérience du client avec votre marque. Mais il y a un gros problème.

Seule une fraction des personnes répondent aux enquêtes et laissent des avis. Ceux qui y répondent se situent souvent aux extrêmes du spectre de la satisfaction. Soit ils sont très satisfaits de vous. Soit ils sont très contrariés par quelque chose.

Cela conduit à des données très incohérentes et faussées. Il se peut que vous receviez plusieurs avis ou réponses à une enquête indiquant que votre produit a besoin de l’ajout d’une fonctionnalité X. Vous retournez à la planche à dessin pour améliorer votre produit.

Puis vous proposez un nouveau produit amélioré et personne ne semble le remarquer.

Il s’avère que vous avez juste descendu dans le proverbial terrier du lapin et que vous avez perdu de l’argent dans le développement du produit au cours du processus.

Mais lorsque vous utilisez l’écoute sociale pour stimuler le développement d’un nouveau produit, vous pouvez quantifier ce qui n’est pas mesurable. Combien de personnes parlent en fait du désir de certaines fonctionnalités ou améliorations ? Comment le ressentent-ils ?

Établissez des priorités et des délais pour les changements de produits afin de prendre les meilleures décisions de conception pour votre entreprise.

L’écoute sociale est le moteur du succès de la marque

L’écoute est le moyen le plus efficace et le plus rentable d’entendre réellement vos clients. Elle vous aide à prendre des décisions commerciales plus judicieuses et plus opportunes. Elle vous permet d’entrer en contact avec vos clients d’une manière que vous ne pouvez pas faire si vous n’écoutez pas.

Vous pouvez quantifier ce qui est difficile à mesurer et disposer de données réelles pour élaborer de meilleures stratégies commerciales et de marketing. Grâce aux outils de surveillance des médias sociaux et à une excellente stratégie d’écoute sociale, votre marque peut connaître une réelle croissance.

Êtes-vous vraiment à l’écoute de vos clients ? Ou vous retrouvez-vous à chasser les lapins et à gaspiller de l’argent ? Nous pouvons vous aider à découvrir ce que les clients disent vraiment et à élaborer des stratégies efficaces pour établir des liens et développer votre entreprise.

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